Los productos The North Face® cuentan con altos estándares de calidad, materiales y mano de obra. El trámite de las garantías se rige bajo las siguientes condiciones y términos:
1.1 Términos y Cobertura de la Garantía
Todos los productos de The North Face (excluyendo el calzado) tienen una garantía de dos (2) años en total; por defectos en los materiales y/o mano de obra.
- El calzado de The North Face tiene una garantía de seis (6) meses en total; por defectos en los materiales y/o mano de obra.
- La vigencia de esta garantía está sujeta a la aceptación expresa del cliente, la cual se entiende manifestada al momento de finalizar la transacción bajo las condiciones aquí descritas.
- Esta garantía aplica únicamente para productos adquiridos de forma directa en canales oficiales. The North Face® se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones de garantía sobre productos que hayan sido adquiridos a vendedores o distribuidores no autorizados, incluyendo sitios web no oficiales.
1.2 Exclusiones Generales y Limitaciones de la Garantía
La política de garantía no cubre daños ocasionados por factores externos a la fabricación del producto, por sobreexposición o por el paso del tiempo.
Solo los materiales y mano de obra originales estarán cubiertos por esta política de garantía, cualquier artículo que presente reparaciones ajenas o no autorizadas por la marca, no gozará de esta cobertura. Por otro lado, no están cubiertos daños causados por accidentes, cuidado inapropiado, mal lavado y secado, daños por abrasión, quemaduras, manchas, daños en hebillas o cierres por exceso de fuerza o tensión, estirones de la tela, rasgados, piquetes y roturas, negligencia o desgaste natural del color y el material por uso normal o prolongado.
En concordancia con lo anterior, quedan expresamente excluidos de la cobertura de la garantía:
- Piquetes, rasguños, rasgaduras, roturas y daños por abrasión.
- Mal lavado, secado inapropiado o falta de cuidado del producto.
- Decoloración natural de los materiales o manchas de cualquier origen.
- Quemaduras de cualquier índole.
- Daños en hebillas, cierres, botones o broches causados por exceso de fuerza, tensión o factores externos.
- Cualquier artículo que presente reparaciones previas ajenas o no autorizadas expresamente por la marca.
- Exclusiones Específicas en Calzado: No se cubren daños ocasionados por sobreexposición, rozaduras o fricción constante con superficies duras, manchas, uso indebido o abuso del producto.
1.3 Procedimiento, Canales de Atención y Tiempos de Respuesta
- Requisitos de Higiene: Todos los productos que se presenten para evaluación de calidad deben ser entregados limpios.
- Canales de atención Online: El Cliente que haya realizado su compra a través del sitio web oficial podrá iniciar la gestión de su garantía ingresando su solicitud en el formulario dispuesto para tal fin https://www.thenorthface.com.ec/cambios
- Canales de atención tiendas Físicas: El producto adquirido en tiendas físicas o a través de canales digitales puede ser presentado para su evaluación en cualquiera de nuestras tiendas oficiales de The North Face® a nivel nacional.
- Costos de Envío: The North Face® Ecuador asumirá los costos de transporte de envío y retorno del producto desde y hacia la sede principal, siempre y cuando la gestión se realice a través a través del formulario indicado, de las tiendas oficiales o de los canales de atención aprobados. Si el Cliente opta por utilizar una transportadora de su preferencia externa a estos convenios, los costos de envío correrán por su cuenta.
- Tiempos de Evaluación: Una vez recibido el artículo en las instalaciones, el departamento de control de calidad contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para examinar el producto y emitir una respuesta formal al Cliente.
1.4 Reparación, Reposición o Devolución
- Prioridad de Reparación: Si el producto presenta fallas por defectos de fabricación o daños prematuros en sus materiales, la primera opción de la Compañía será su reparación sin costo alguno para el Cliente y se realizará en un tiempo máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la entrega de producto para garantía.
- Reposición o Reembolso: En caso de que el artículo no sea apto para una reparación técnica que garantice su idoneidad, se procederá a realizar la reposición del producto o, en su defecto, la devolución del dinero.
- Plazos de Reposición: El tiempo estimado para el proceso de reposición, desde que se recibe el artículo defectuoso hasta que el nuevo producto retorna al Cliente, oscila entre siete (7) y quince (15) días hábiles. Durante temporadas comerciales de alta demanda, este período de reposición podría exceder los quince (15) días hábiles.
- Plazos de Reembolso: Recibido el producto a satisfacción y teniendo la información necesaria para la devolución del dinero, esta se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original o a través del medio de pago acordado entre las partes. No se realizan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia en las tiendas físicas por conceptos de garantías.
